Refund policy

Wie kann ich eine Rücksendung oder einen Umtausch vornehmen?

Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig, und alle Produkte werden vor dem Versand von unserem Qualitätssicherungsteam gründlich überprüft. Sollte es jedoch aus irgendeinem Grund notwendig sein, Ihre Artikel zurückzusenden oder wenn Sie ein fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten haben, bitten wir Sie, den folgenden Anweisungen zu folgen.

Schritt 1 - Bitte senden Sie eine E-Mail an Support@DaisySilk.com innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Produkte mit der Bestellnummer und einer kurzen Erklärung für die Rücksendung oder den Umtausch. Wir erstatten Ihnen den Betrag, nachdem Sie die Artikel innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf zurückgesendet haben.

Schritt 2 - Bitte befolgen Sie strikt die Rücksendeanweisungen, die wir Ihnen per E-Mail zukommen lassen. Stellen Sie sicher, dass Sie die zurückzusendenden Artikel sicher in der Originalverpackung verpacken. Denken Sie auch daran, uns die Sendungsverfolgungsnummer mitzuteilen, sobald Sie die Rücksendung abgeschickt haben.

Schritt 3 - Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir den Umtausch oder die Rückerstattung gemäß unseren Rückgabebedingungen innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeiten.

Was ist Ihre Rückgabebedingung?

- Artikel, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können:
Unterwäsche | Socken | Augen-/Gesichtsmasken | Individualisierte Artikel

- Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung bearbeitet werden.

- Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit angehängten Etiketten und Tags sein.

- Die ursprüngliche Bestellnummer muss für die Rücksendung angegeben werden, und Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Außerdem müssen Sie sich strikt an die Rücksendeanweisungen halten, die wir Ihnen per E-Mail senden, und den bezeichneten Rücksendeempfänger wie angegeben ausfüllen.

Werden mir Versandkosten für die Rücksendung berechnet?

Bitte beachten Sie, dass Sie für die Versandkosten der Rücksendung verantwortlich sind. Wir empfehlen die Verwendung eines nachverfolgbaren Services, da wir den Erhalt des zurückgesendeten Artikels nicht garantieren können. Wenn der Artikel falsch oder beschädigt ist, folgen Sie bitte den Anweisungen unseres Kundenservice. In diesem Fall erstatten wir Ihnen die Versandkosten.

Bei Zweifeln oder Fragen können Sie uns gerne unter Support@DaisySilk.com kontaktieren.

Zoll- und Einfuhrgebühren

Gelegentlich können bei der Lieferung Zoll- oder Einfuhrgebühren anfallen. Wenn Sie zur Zahlung solcher Gebühren aufgefordert werden, zögern Sie bitte nicht, uns unter support@daisysilk.com zu kontaktieren.

Bitte senden Sie uns einfach eine Kopie des Zahlungsbelegs per E-Mail, und wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt der Unterlagen.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie Zoll- oder Einfuhrgebühren im Voraus bezahlt haben und sich später für eine Rücksendung entscheiden, sind diese Gebühren nicht erstattungsfähig.

Wer trägt die Versandkosten bei Rücksendung / Umtausch?

• Bei Rücksendungen: Sie sind für die Versandkosten der Rücksendung verantwortlich. Wir empfehlen die Nutzung eines Sendungsverfolgungsservices, da wir den Erhalt der zurückgesendeten Ware nicht garantieren können. Sollte der Artikel jedoch falsch oder beschädigt sein, folgen Sie bitte den Anweisungen unseres Kundenservice-Teams, und wir erstatten Ihnen die Versandkosten.

• Bei Umtausch: Beim ersten Umtausch einer Bestellung übernehmen wir die Versandkosten für den neuen Artikel zu Ihnen. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung des ursprünglichen Artikels an uns auf Ihre Kosten erfolgt. Für weitere Umtausche nach dem ersten müssen Sie alle anfallenden Versandkosten selbst tragen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. 

Wenn Sie Fragen oder Zweifel haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Support@DaisySilk.com.